Cách Đối Mặt Khi Tarot Reader Nhận Phản Hồi Chưa Tốt
Không phải buổi trải bài nào cũng kết thúc bằng những lời khen…
Đau lòng là vậy! Tarot Reader như chúng ta không hẳn lúc nào cũng đủ “ổn” để hoàn thành một trải bài với đầy đủ thông tin chi tiết, giải đáp mọi khúc mắt và định hướng được cho khách hàng của mình. Việc nhận được phản hồi là “không đúng”, “không kết nối”, hoặc đơn giản là “không giống những gì tôi cảm nhận” là điều mà chắc chắn ai cũng phải trải qua. Khi nhận được những phản hồi này, bạn cảm thấy như thế nào?
Những phản hồi như vậy có thể khiến Tarot Reader như chúng ta cảm thấy rất hụt hẫng, thậm chí nghi ngờ chính khả năng của bản thân. Sẽ có đôi lần ta khó thoát khỏi cảm giác thua thiệt, kém cỏi và tự chê trách chính mình không thể làm được điều gì đó. Tuy nhiên hãy hiểu rằng, trong quá trình làm nghề, đây lại là một điều rất bình thường. Một phiên trải bài là sự giao thoa giữa nhiều yếu tố: trạng thái của Tarot Reader, năng lượng tiếp cận từ khách hàng, vấn đề cần giải quyết, bối cảnh câu hỏi đi kèm với hàng tá kỳ vọng của mỗi bên. Chính vì vậy, phản hồi chưa tốt không phải lúc nào cũng đồng nghĩa với việc Tarot Reader đã làm điều gì quá tồi tệ hay sai lầm nặng nề. Luôn luôn khắc cốt ghi tâm rằng, mọi sai sót là may mắn gì ta đã sớm nhìn ra giới hạn của mình, từ đó kiến tạo cơ hội để nhìn lại rồi từng bước trưởng thành hơn.
1. Những Phản Hồi “Chưa Tốt”
Chúng ta sẽ có vô số những phản hồi và lời đánh giá tiêu cực, tùy mức độ nặng/nhẹ mà khách hàng chọn thể hiện ra khi mới vừa trải nghiệm một dịch vụ “không như ý”. Sẽ có những khách hàng chọn đánh giá theo hướng đơn giản đến đau lòng như “một buổi xem không hiệu quả”, “không giải quyết được vấn đề gì”. Đôi khi, họ thẳng thắn hơn thông qua việc phân tích rõ lý do vì sao họ cảm thấy trải bài hôm nay không phù hợp với họ, họ không kết nối với thông điệp, không thấy tương ứng với chính câu chuyện mà họ đang trải qua. Tùy cách dùng từ, thái độ thể hiện phản hồi mà tạo ra những vấn đề khác nhau.
Phản hồi tiêu cực sẽ có lúc quá ngắn gọn, đủ khiến bạn bức bối rằng không rõ mình đã chưa hoàn thành đúng ý của khách hàng ở chỗ nào, nhưng cũng sẽ có những chia sẻ thật tâm rằng, có thể bạn đã không đủ tập trung vào việc giải mã vấn đề thật sự cần thiết, hay diễn giải quá ngắn, chung chung, thiên về lý thuyết mà thiếu thực tế, đi lạc đề và sai trọng tâm câu hỏi khách đặt. Bạn thấy đó, phản hồi tiêu cực sẽ muôn hình muôn vẻ, và việc của bạn chính là nên hiểu chúng là những góp ý để giúp bản thân nhìn lại chính mình. Chỉ khi bạn không phải là một Tarot Reader có tầm, bạn sẽ luôn phản kháng với mọi đánh giá.
Hãy nhớ thế này, phản hồi tiêu cực chắc chắn là điều không ai mong muốn nhận được. Thử nghĩ xem, bỏ công sức cả ngày chỉ để bị chê, bị nhìn nhận sai khả năng, bị khó xử trước ngôn từ khiến trái tim muốn vỡ ra trăm mảnh, ai mà không bực? Đặc biệt là khi, chính bạn cũng tự thấy buổi xem bài đã được hoàn thành nhưng vẫn không khiến khách hàng hài lòng, vậy bạn đúng hay khách hàng đúng? Câu trả lời sẽ nằm ở cách ta loại bỏ tính đúng/sai ngay lúc này, vì chắc chắn khách hàng không thể sai, bạn cũng vậy!
Chúng ta có thể nghĩ rằng chúng ta đã làm “đúng” – nhận khách, bài lên gì thì giải thế đó, vậy là đã tròn trách nhiệm. Đứng về phía khách, một lựa chọn với số tiền bỏ ra cũng tương đối là lớn, kỳ vọng bản thân sẽ giải đáp được những vấn đề cứ kẹt mãi trong tâm trí, để rồi nhận được giải đáp chưa thuận lòng. Họ có sai không? Nếu bạn cho rằng khách hàng sai, thì dưới vai trò của một Tarot Reader, bạn đang rất “sai”. Vì sao? Vì bạn đang đặt cái tôi của mình quá cao và bạn thiếu thông cảm cho niềm tin mà khách dành cho bạn đang bị phá vỡ vì kỳ vọng không đáng có.
Những phản hồi tiêu cực sinh ra để cảnh tỉnh bạn – một Tarot Reader cũng có thể rơi vào giai đoạn phán đoán, nhìn nhận sai vấn đề, âu là điều bình thường và hiển nhiên, chúng ta cũng có lúc sai sót. Khách hàng cũng sẽ có người hợp với bạn đến mức bạn nói gì họ cũng tâm đắc và lắng nghe không bàn cãi, nhưng cũng có những khách hàng đủ “lý trí” để nhìn nhận những chia sẻ của bạn có đủ “tầm” và “thấu” trải nghiệm của họ hay không. Đó không còn là vấn đề của niềm tin mà còn là những tư duy cùng tần số gặp nhau, giải quyết những thiếu sót của nhau.
Điều cần thiết là Tarot Reader lúc này không phải là chấp nhận đánh giá tiêu cực liền, cũng không thể là đứng lên phản kháng, nhanh chóng bảo vệ quyền lợi của mình ngay lập tức. Bạn cần phải lắng nghe hết tần tật những điều bạn nhận được từ khách hàng, quan trọng nhất chính là “họ đánh giá bạn ra sao sau buổi xem bài” chứ không phải là “bạn vừa mới nhận được lời đánh giá gì từ buổi xem bài này”. Khi bạn quá tập trung vào phản hồi tiêu cực như một sự phủ nhận hoàn toàn năng lực của mình, bạn sẽ tổn thương, khi ấy bạn chỉ tìm cách để bào chữa mà không một chút nhìn về phía đôi bên. Hãy nhìn nhận chúng như một phần của quá trình làm việc với con người, một nhiệm vụ mà cảm nhận, đánh giá cá nhân luôn tồn tại song song với nội dung của trải bài.
2. Kết Nối Với Khách Hàng Liệu Có Cần “Hữu Duyên”?
Nếu là một Tarot Reader, bạn chắc chắn sẽ sử dụng khái niệm “hữu duyên”, “đúng duyên” mới gặp được nhau, nghe được lời chia sẻ, định hướng và tiên đoán vận mệnh. Vậy thì đối với mình ngay lúc này, việc sử dụng cái mác “hữu duyên” là một sự biện hộ cho những thiếu sót mà bản thân mắc phải, hoặc cố tình giảm nhẹ đi trải nghiệm không hoàn hảo mà khách hàng đã trải qua. Điều này không đồng nghĩa với việc mình nói tất cả những ai dùng câu này đều đang biện hộ, nhưng không lẽ, mỗi lần xem sai thì lại bảo “tại không đúng duyên, chưa đủ hữu duyên”?
Có bạn sẽ cho là nó đúng vì rõ ràng, “duyên” chính là yếu tố cấu thành những buổi gặp gỡ được trao đi thông tin cần thiết, một sự giúp đỡ, gỡ rối qua tâm tình chữa lành. Nhưng nếu bạn xem đây là công việc có thể giúp bạn kiếm thu nhập và nâng tầm lên một vị trí tốt hơn, thì ý niệm “hữu duyên” vô tình là con dao hai lưỡi cho việc tin vào mức độ phù hợp để đọc bài cho khách mà mình thích – thay vì chọn thực hiện ở mức độ chuyên nghiệp. Qua đó, ta cũng vô tình thấy được “lỗ hổng” trong công việc này, đó là không có thước đo hoàn chỉnh để đánh giá một buổi xem bài thế nào là tốt nhất, mọi khía cạnh chỉ là đánh giá theo hướng chủ quan.
Khái niệm “hữu duyên” chỉ thực tế nhất khi mọi thứ đúng thời điểm, một thông điệp được truyền đúng người nghe, Tarot Reader hoàn thành công việc giải bài của mình với sự thỏa mãn tuyệt đối. Nhờ đó, trải bài Tarot đòi hỏi nhiều vào kỹ năng giải đáp vấn đề, mức độ chuyên nghiệp trong phong thái ứng xử, hướng dẫn khách cách đặt câu hỏi, cách hiểu vấn đề và đặc biệt chính là sự hợp tác, biết đón nhận phong cách xem bài của Reader từ phía khách. Chính vì thế, nếu mọi đánh giá tiêu cực đều lý giải bằng việc “chưa đủ hữu duyên”, đó là một sự bất công cho khách hàng khi bản thân Tarot Reader đã vô tình bỏ lỡ cơ hội nhìn lại cách bản thân làm việc hiệu quả hay không, cũng như bất lực trước việc chỉ ra cho khách thấy hướng để hợp tác trong lúc xem bài cùng mình.
Một sự thật đau lòng rằng, “hữu duyên” chỉ nên dừng ở việc đánh giá mọi trải bài cùng khách hàng đều đạt ở mức hoàn hảo, còn nếu xem không đúng, trải nghiệm chưa đủ ổn thì…tạm xem đó cũng là một kiểu “duyên” vì đã được gặp nhau. Gặp là để hiểu rõ những gì bản thân chưa đủ ổn định, còn thiếu sót, không đủ giỏi và có thể cố gắng phát triển bản thân trong thời gian tới. Nếu dựa theo góc nhìn này, rõ ràng khía cạnh duyên phận đang trở nên thú vị hơn rất nhiều, vì nhờ “duyên” mà mình được dịp soi chiếu bản thân, được thừa nhận về bản thân cũng có lúc không thể hoàn thành mọi thứ ở mức tốt nhất. Từ đó, “duyên” sẽ dẫn dắt ta tìm đến phương pháp để cải thiện mọi thứ từng chút một.
3. Đón Nhận Như Một Đánh Giá Khách Quan
Đầu tiên, hãy thừa nhận rằng bản thân hoàn toàn có quyền bực bội, khó chịu, tổn thương, khó xử và bất động trước đánh giá khách quan. Nhất là khi bạn đang hăng say với công việc thì khách quyết định cắt ngang mạch cảm xúc trong trải bài bạn đang chia sẻ, xong đưa ra những đánh giá đủ khiến bạn không thể tiếp tục hoàn thành cho xong phiên đọc bài này. Đơn giản câu chuyện lại thì rõ ràng, phản hồi tiêu cực là điều không dễ đón nhận ngay lập tức. Nhưng sau đó, bạn phải thật sự bình tâm lại – mọi thứ đều thuộc tiến trình, là một phần quan trọng không thể bỏ qua trên hành trình hành nghề của mình.
Thay vì phản ứng phòng thủ, nhanh chóng đổ lỗi do năng lượng bất ổn, khách hàng thiếu hợp tác hay bộ bài “không lên kết quả”, hãy đánh giá mọi thứ ở góc nhìn khách quan và rộng mở. Mỗi đánh giá – dù tích cực hay tiêu cực, đều phản ánh trải nghiệm thực tế của khách hàng trong phiên trải bài. Chúng ta dễ dàng hài lòng, thậm chí là tự hào quá đà với lời khen nhưng tìm mọi cách trốn tránh với lời chê bai, liệu có công bằng không? Hãy nhớ rằng, mọi thứ đều khách quan, kể cả tâm trí của bạn cũng cần phân tích vấn đề theo hướng thoải mái hơn, hoan hỉ hơn.
Cuối cùng, hãy lắng nghe mọi ý kiến tiêu cực là cách để cải thiện dịch vụ mình trao đến cho khách. Bạn không thể đặt ra một cái giá rẻ và cầu mong khách không nên kỳ vọng gì cao, vậy khách hoàn toàn có thể nhận lấy trải nghiệm tồi tệ từ bạn, thậm chí bóc phốt rồi làm cho mọi thứ trở nên căng thẳng lên. Có đáng phải dẫn đến kết cục ấy không? Nên khi khách đánh giá về bất kỳ điều gì – xem dở, dùng từ ngữ thiếu chuyên nghiệp, không đủ tôn trọng và trải đời, hướng dẫn đặt câu hỏi chưa đủ sâu, thời gian xem không xứng đáng với số tiền,… cứ đón nhận thật cởi mở.
Hãy phản hồi lại với khách hàng rằng, mình hiểu trải nghiệm vừa rồi là điều đôi bên không ai mong muốn xảy ra, chọn nhận sai về phía mình và hoàn toàn có thể hỗ trợ việc giải đáp lại ở một thời điểm khác. Thật ra, mình không khuyến khích đề nghị hoàn trả số tiền đã bỏ ra (dù đôi lúc khách thường hay chơi chiêu này để được xem miễn phí), vì sử dụng dịch vụ không tương ứng không đồng nghĩa với việc người thực hiện dịch vụ ấy có nghĩa vụ phải chi trả lại sau bao công sức lao động. Mọi thứ chỉ nên dừng ở nhận lỗi sai – phân tích mọi thứ lại từ đầu – cùng khách tìm ra điểm sai vì có thể bạn chưa hiểu rõ vấn đề của khách.
Không một ai quy định trải bài Tarot lúc nào cũng chính xác 100%, đôi lúc sẽ có sai số. Nhưng thay vì tự nghĩ bản thân vẫn giỏi, vẫn xem tốt, còn khách hàng đang kiếm chuyện thì bạn hoàn toàn ấu trĩ. Chính khả năng chấp nhận sự khác biệt trong trải nghiệm của khách hàng mới là điều giúp Tarot Reader duy trì được sự cân bằng, đủ tầm nhìn để phát triển bản thân dài hạn. Nên nhớ, khách hàng sẽ kiến tạo bạn, vì bạn không thể cứ mãi giải bài cho bản thân và nếu xem đây là nghề, bạn cũng cần khách hàng với tư duy khách quan nhất để đánh giá bạn. Hãy xem đó là điều may mắn vì khách đã chịu chia sẻ thành thật, muốn bạn thay đổi tích cực hơn.
4. Đôi Khi, Chúng Ta Thật Sự Cần Những Vị Khách Sẵn Sàng Chia Sẻ
Không phải tất cả khách hàng đều sẵn sàng chia sẻ, đánh giá Tarot Reader sau mỗi phiên đọc bài. Xét theo khía cạnh tâm lý, hầu hết trải nghiệm nào tồi tệ đến mức khách hàng cảm thấy “cạn lời” và “cạn phước lắm mới gặp phải Tarot Reader tào lao thế này” sẵn sàng quay ngược lại đánh giá chính người đã tạo ra cho họ sự thiếu thỏa mãn ấy. Nên khi họ đã không hài lòng, họ chọn im lặng, chê bai sau lưng và không bao giờ quay lại xem Tarot Reader ấy. Đó cũng là lúc bạn nhận ra rằng, bạn vừa mới -1 khách hàng tiềm năng và +1 khách hàng sẵn sàng bêu xấu khả năng hành nghề của bạn!
Nói cho vui vậy thôi nhưng bạn thấy đó, mọi thứ có thể thực tế đến đau lòng như vậy. Nếu đi ăn ở một nhà hàng mà bạn nhận lấy thái độ phục vụ kém, bạn có muốn quay lại không? Hay bạn có tin rằng đánh giá của bạn đủ thuyết phục để giúp nhà hàng ấy cải thiện? Thậm chí, bạn còn mang cả tâm lý “vô nghĩa với mọi lời đánh giá” nên sẵn sàng để lại cho sự thiếu chuyên nghiệp ấy sự từ bỏ, không ủng hộ và không đề xuất. Nên hãy thấy phước lành khi khách hàng vẫn sẵn sàng nói ra điều họ nghĩ, chưa chắc họ muốn giúp bạn cải thiện, nhưng ít ra là họ chọn chia sẻ liền để không giữ uất ức khó giải bày trong thời gian quá lâu, đủ để từ bỏ bạn.
Bạn có thể thấy, chính những khách hàng ấy đã giúp Tarot Reader hiểu rõ hơn về trải nghiệm của người sử dụng dịch vụ. Qua đó, bạn cũng có cơ sở để nhìn nhận lại bản thân, cải thiện khả năng giao tiếp, học lại từng trường hợp mà trải bài hiện hữu nhưng có thể trong một phút giây nào đó, bạn vô tình bỏ qua chi tiết mấu chốt nhất. Những ý kiến này có thể mang đến góc nhìn thực tế mà Tarot Reader khó có thể tự nhìn thấy khi chỉ dựa vào cảm nhận cá nhân. Quá trình thay đổi dịch vụ không phải từ tự trách móc bản thân, nó là phương pháp tìm kiếm hướng đi hoàn hảo để nâng cấp tư duy nghề, cũng như hứa hẹn một sự “hữu duyên” khác dành cho khách hàng đã sẵn sàng nói ra trải nghiệm của họ bằng cả tấm lòng trân quý buổi xem cùng Tarot Reader.
Việc tôn trọng những phản hồi như vậy cũng thể hiện tính chuyên nghiệp trong cách làm việc. Khách hàng có quyền chia sẻ quan điểm của họ, hãy mừng khi họ đủ tỉnh táo để “giải cứu” những Tarot Reader chưa đủ “trình” và có cơ hội học tập, thay vì chỉ trích họ. Họ không xứng đáng nhận lại những đối chất tiêu cực, và chính Tarot Reader nên xem đó là buổi đối thoại giúp cả hai bên hiểu nhau hơn. Bạn không thể làm hài lòng tất cả mọi người, nhưng chính sự trung thực, sẵn sàng lắng nghe ý kiến và tự hứa với lòng sẽ cải thiện, chính là đức tính tốt đẹp mà bạn có được. Sư đa chiều sẽ làm trái tim và khối óc của bạn đủ vững vàng trước bao sóng gió muôn trùng.
Sự thay đổi không phải lúc nào cũng đến từ những phản hồi tích cực. Đôi khi chính những nhận xét thẳng thắn mới giúp Tarot Reader nhận ra những góc khuất làm nghề mà trước đây mình chưa từng nghĩ đến. Hãy biết ơn, hãy trân trọng, hãy học tập và phát triển không ngừng, thay vì ngồi buồn bã cả ngày chỉ vì ba lời đánh giá tiêu cực. Trưởng thành là khi, hiểu rõ mọi thông tin tốt/xấu đến với lý do gì, rằng mình không bao giờ bị bỏ lại phía sau.
Nguyễn Hiếu